Nuestro principal objetivo es entregar todos los pedidos en el tiempo estimado y en perfectas condiciones, por tanto, en el caso de cualquier incidente intentaremos solucionarlo de la mejor manera posible.
En el caso de que haya un problema con tu pedido, sigue los siguientes pasos:
Si el problema es culpa de www.heladosestepa.com, volveremos a entregarlo o reembolsaremos el producto adquirido. Sin embargo, insistimos en que nos avises dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Si hay un error enviado en el formulario de pedido, como por ejemplo la información que nos has facilitado es incorrecta, Helados Estepa no se hace responsable de ello. Sin embargo, trabajaremos contigo para intentar subsanar el problema.
Si no hay nadie en el lugar de entrega para recibir el pedido y se rompe la cadena de frío del helado, Helados Estepa no puede ofrecer un reembolso ni una devolución.
Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos o servicios proporcionados por Helados Estepa, nos gustaría saberlo.
Puedes enviar sus comentarios y preguntas a administracion@heladosestepa.com.
Política de envíos
Actualmente, solo hacemos envíos dentro de nuestra Comunidad Autónoma (Andalucía). Hemos pensado que antes de hacer un pedido o añadir un producto al carrito el usuario podría introducir su código postal para saber si envíamos a su destino. No sabemos si se puede configurar esto.
¿Cómo preparamos tu pedido?
Para asegurar la cadena de frío de los helados usamos cajas de poliespan (las cuales tienen un gran capacidad de aislamiento) e hielo seco. Éste se encuentra a -80 grados garantizando el mantenimiento de la cadena de frío sin humedecer el producto. Posteriormente, empaquetamos el pedido, lo precintamos y lo enviamos.
¿Con cuánta antelación aconsejáis realizar el pedido?
Lo ideal sería 72 horas antes, así podremos llevar a cabo una correcta preparación del pedido y con tiempo suficiente para avisar a la empresa de reparto.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Realizamos envíos los martes por lo que tu pedido llegará el miércoles.
¿Cuál es el horario de entrega?
Los pedidos se entregarán en 24 horas, en un tramo horario de 8 a 15 horas.
Al tratarse de un producto congelado, ¿cómo puedo asegurarme de que la entrega se realizará adecuadamente?
Es muy importante que los datos facilitados para la entrega sean correctos y, sobre todo, que cuando llegue el helado haya una persona para recoger el pedido y lo conserve rápidamente en el congelador.
¿Existe un pedido mínimo? ¿Hay gastos de envío?
El pedido mínimo es de 30 euros con unos gastos de envío de 10 euros.
A partir de pedidos de 60 euros los gastos de envío son gratuitos.
Los gastos de envío serán calculados automáticamente por nuestro sistema y le serán mostrados antes de realizar el pago del pedido
Si tengo dudas, ¿puedo contactar con vosotros? Sí, a través del email comunicacion@heladosestepa.com o llamando al 637 42 38 14.
Obrador Helados Estepa, S.L. no se hace responsable de los retrasos en la entrega del pedido, debido a ausencias del destinatario o cambios de dirección por parte del cliente.